Type Activité 1

Intervenir à distance

et au premier niveau

en informatique

1 Communiquer au téléphone en assistance informatique

2 Traiter un appel dans une organisation d’assistance informatique

3 Résoudre un problème à distance en assistance en informatique

4 Faciliter la fourniture d’équipement et de services en assistance informatique

5 Suivre un parc informatique

6 Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique

7 Réaliser un projet d’assistance informatique en équipe

8 Mettre en service un serveur d’application

9 Administrer un réseau informatique

10 Interconnecter des réseaux locaux au premier niveau

Type Activité 2

Intervenir à distance

et au deuxième niveau

informatique

11 Appliquer les normes de sécurité électrique et d’assurance qualité en informatique

12 Dépanner une infrastructure de réseaux TCP/IP

13 Dépanner une infrastructure sécurisée Intranet/Internet

14 Dépanner un système d’exploitation serveur informatique

15 Administrer un serveur informatique

16 Mettre en place l’environnement sécurisé correspondant au serveur informatique

17 Diagnostiquer un dysfonctionnement de serveur informatique

18 Interconnecter des réseaux locaux au deuxième niveau

19 Dépanner un serveur d’administration réseau informatique

20 Dépanner un serveur de messagerie informatique

21 Dépanner un serveur base de données

22 Dépanner un serveur d’applications

23 Organiser et mettre en oeuvre le déploiement des postes de travail et de serveurs

24 Traiter un appel dans une organisation d’assistance au deuxième niveau

25 Organiser et développer la veille technologique en informatique

Type Activité 3

Assurer la gestion

technique d’un parc

informatique et d’un

service d’assistance

26 Rédiger un cahier des charges de choix logiciels de gestion de parc informatique

27 Organiser et mettre en oeuvre l’inventaire du parc matériel informatique et technique

28 Installer et démarrer un système de gestion de parc informatique

29 Effectuer le suivi du parc informatique

30 Installer et démarrer un système d’assistance aux utilisateurs

31 Effectuer le suivi des incidents informatiques

32 Gérer les indicateurs d’amélioration de qualité et de service informatique

33 Organiser et assurer l’évolution du parc informatique en effectuant une veille technologique

34 Organiser et assurer la maintenance du parc logiciel

Activités-type constitutives de l’emploi-type visé

Noms et lieux où la pratique professionnelle a été exercée

• atelier, chantier, autre plateau technique...

• dans un centre de formation, en entreprise ou autre (association...)

Période Du

./../..

au

../../..

Durée en jours

Exercice de la pratique professionnelle

Tâches,

opérations effectuées

Équipements, matériels, technologie utilisés

Encadrement du stagiaire : travail réalisé seul, avec un professionnel qualifié, au sein d’une équipe

Ouvrages ou autres réalisations effectuées (2)

Communiquer au téléphone en assistance informatique.

Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique.

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 11/09/06 au 15/09/06

5

Exercice de résolution de problèmes clients, particulier et entreprise,avec prise de notes sur fiche d'intervention.

Fiche d'intervention

Binômes entre stagiaires supervisés par le formateur.

Résoudre un problème à distance en assistance informatique.

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 11/09/06 au 15/09/06

5

Régler des problèmes utilisateurs en effectuant:

• une prise d'appel téléphonique.

• une prise en main à distance de la machine concernée.

• Fiche d'intervention

• Environnement Windows: Connexion Bureau à distance, Vnc (Virtual Network Computing)

• Logiciel de helpdesk

• Environnement Linux:

Binômes entre stagiaires supervisés par le formateur.

Suivre un parc informatique

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 18/09/06 au 22/09/06

5

• Déploiement d'agents (en local et à distance)

• Sélectionner les données à saisir en fonction des besoins de gestion du parc, puis les insérer dans le système d'information.

• Ouverture, suivi et clôture des tickets d'incidents

• Renseigner la base de connaissance du logiciel

• Réseau LAN de petite taille

• Logiciels OcsInventory, Nina, SysAid...

Travail réalisé en équipe, puis

seul et supervisé par le formateur.

Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

• Anglais lu et écrit (manuels d'utilisation de matériels et logiciels), forums de discussions sur internet ...

• Pratique relativement courante (famille américaine)

Mettre en service un serveur d'application

Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du

28/08/06 Au 31/08/06

3

• Suivi de procédure d'installation et de mise en service d'un serveur d'application et d'un poste client

• Mise en service d'un serveur Web, d'un serveur de messagerie, d'une base de données...

• Affectation des droits nécessaires pour respecter les restrictions et autorisations d'utilisation de ces serveurs.

• Serveur Web Apache e IIS

• Serveur de messagerie Exchange

• Serveur Mysql

Travaux réalisés

sous supervision du formateur.

Administrer un réseau informatique

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

DIBcom

site de carquefou

(cf annexe)

Du 19/07/06au 23/07/06

DU

2/10/06

au

2/11/06

5

• Mise en place d'un annuaire Active Directory et application de stratégies d'administration (Gpo)

• Mise en place et administration de LDAP,DNS,DHCP et scripts VBA,

• Création et gestion d'utilisateurs, machines ...

• Configuration des accès ftp, ssh, https,

• Mise en oeuvre de tinydns

• Solution fetchmail multipop

• Personnalisation des services users : logos, couleurs, mots de passe, webmailCréation de règles iptables

• Environnement Windows

• Environnement Linux

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Interconnecter des réseaux locaux au premier niveau

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

DIBcom

site de carquefou (cf annexe)

Du 27/04/06 au 05/06/06

Du

2/10/06

au

2/11/06

10

• Installation, paramétrages de routeurs et switchs Cisco

• Sécurisation des routeurs par ACL

• Mise en place de différents protocoles de routages.

• Choix d'un materiel routeur double wan et mise en oeuvre d'un failover

• Routeurs Cisco

• Commutateurs Cisco

• Environnement Windows

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Activités-type constitutives de l’emploi-type visé

Noms et lieux où la pratique professionnelle a été exercée

• atelier, chantier, autre plateau technique...

• dans un centre de formation, en entreprise ou autre (association...)

Période Du

./../..

au

../../..

Durée en jours

Exercice de la pratique professionnelle

Tâches,

opérations effectuées

Équipements, matériels, technologie utilisés

Encadrement du stagiaire : travail réalisé seul, avec un professionnel qualifié, au sein d’une équipe

Ouvrages ou autres réalisations effectuées (2)

Appliquer les normes de sécurité électrique et d'assurance qualité en informatique

DIBcom

site de carquefou

Du 22/04/06 au 24/04/06

3

• Repérage de câblage dans une armoire électrique

• Mise hors tension d'un circuit électrique

Travaux réalisés

sous supervision du formateur.

Dépanner une infrastructure de réseau TCP/IP

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Tout au long de la formation

• Vérification du câblage de la machine avant sa mise en oeuvre

• Assignation d'adresse(s) IP pour le(s) poste(s) mis en réseau(x)

• Vérification du bon fonctionnement du réseau

• Ordinateurs,

• câbles réseaux,

• systèmes d'exploitations (Linux, Windows)

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Dépanner / installer une infrastructure sécurisée Intranet/Internet

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 15/08/06au 18/08/06

4

• Vérification du bon fonctionnement de serveurs Web IIS

• Application du protocole ssl pour les sites Web sécurisés

• Création d'une autorité de certification et utilisation de certificats (PKI, verisign ..)

• Utilisation de kerberos et des mots de passe

• (Internet et – Système d'exploitation Microsoft W2003 Serveur

• Serveur Web IIS

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Dépanner un système d'exploitation serveur

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 12/06/06 au 23/06/06

10

• Installation, configuration et contrôle du paramétrage d'un serveur w2003

• Création d'une nouvelle forêt (DCPROMO, DNS, AD,LDAP...)

• Réplication vers d'autres contrôleurs de domaines

• Système d'exploitation Microsoft W2003SERVER

Travaux réalisés sous supervision du formateur

Administrer un serveur

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 12/06/06 au 28/07/06

34

• Création et gestion d'utilisateurs, de groupes, d'OU correspondants à la structure de l'entreprise.

• Création de scripts d'automatisation de tâches

• Déploiement par Gpo

• Système d'exploitation W2003SERVER

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Mettre en place l'environnement sécurisé correspondant au serveur informatique

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

DIBcom

site de carquefou

(cf annexe)

Du 24/07/06 au 28/07/06

Du

2/10/06

au

2/11/06

5

• Paramétrage des accès aux services : Web, mails, accès distants ...

• Mise en place de Squid, et ISA

• Essai de différents shemas (double pare feu, DMZ..)

• Mise en place d'une stratégie de sauvegarde (dd, tar, crontab-e pour linux, ntbackup, redirection pour microsoft)

• Mise en oeuvre d'une DMZ, redirection de ports

• Mise en oeuvre d'un d'un firewall ipcop 1,4,10

• Création de règles iptables

• Mise en oeuvre squid, ssl pour https et ftp et d'un proxy-auth-smtp ssmtp,

• Mise en place de l'anti double bounce

• Mise en oeuvre de spamassassin et antivirus clamav

• Système d'exploitation Linux et W2003SERVER

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un serveur

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 26/06/06 au 28/07/06

30

• Vérification des câbles, des connecteurs, des cartes réseaux sur le serveur et les postes clients

• /var/log/.., vmstat, free nmap (linux) perfmon (Microsoft)

• Ordinateurs, câbles réseaux, systèmes d'exploitations (Linux, Windows)

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Interconnecter des réseaux locaux au deuxième niveau

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 26/06/06 au 28/07/06

30

• Mise en place du service Samba pour partager les ressources de serveurs Linux et Windows et intégration des clients Linux dans AD

• Mise en place de bind9 (DNS)

• Installation d'un DNS secondaire sous Linux

• installation d'un serveur APACHE sous Linux

• Système d'exploitation Linux et windows

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Dépanner un serveur base de données

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 21/08/06 au 25/08/06

5

• Installation et paramétrage d'Oracle 9i

• Système d'exploitation Windows

Travaux réalisés sous supervision du formateur.

Activités-type constitutives de l’emploi-type visé

Noms et lieux où la pratique professionnelle a été exercée

• atelier, chantier, autre plateau technique...

• dans un centre de formation, en entreprise ou autre (association...)

Période Du

./../..

au

../../..

Durée en jours

Exercice de la pratique professionnelle

Tâches,

opérations effectuées

Équipements, matériels, technologie utilisés

Encadrement du stagiaire : travail réalisé seul, avec un professionnel qualifié, au sein d’une équipe

Ouvrages ou autres réalisations effectuées (2)

Organiser et mettre en oeuvre le déploiement des postes de travail et de serveurs

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

DIBcom

site de carquefou (cf annexe)

Du 16/08/06

au

18/08/06

Du

2/10/06

au

2/11/06

3

• Installation d'un poste client modèle et déploiement de celui ci en réseau.

• Installation du service RIS

• Installation de Ghost suite

• Utilisation de technologies PXE

• Création de scripts vb et bash

• Suite Norton Ghost

• Windows 2003 Serveur

• Windows XP professionnel.

• Materiel PXE

Traiter un appel dans une organisation d'assistance au deuxième niveau

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 11/09/06 au

22/09/06

10

• Régler des problèmes utilisateurs en effectuant:

• Prise d'appels téléphoniques

• Prise en main à distance de la machine concernée.

• La saisie de l'intervention dans un logiciel de helpdesk ou sur une fiche d' intervention.

• Logiciels OcsInventory, Nina, SysAid...

• Environnement Linux, Windows

Binômes entre stagiaires supervisés par le formateur.

Organiser et développer la veille technologique en informatique

Activité personnelle

• Abonnement aux newsletter (hp, usernet, Microsoft..)

• Consultation des flux RSS (linux SUSE)

• Consultation de revues (01, PC, ...)

• Internet, cd-roms, revues de presse

Démarche personnelle avec conseil des formateurs

Activités-type constitutives de l’emploi-type visé

Noms et lieux où la pratique professionnelle a été exercée

• atelier, chantier, autre plateau technique...

• dans un centre de formation, en entreprise ou autre (association...)

Période Du

./../..

au

../../..

Durée en jours

Exercice de la pratique professionnelle

Tâches, http://www.france.hp.com/services/support/linux.html

opérations effectuées

Équipements, matériels, technologie utilisés

Encadrement du stagiaire : travail réalisé seul, avec un professionnel qualifié, au sein d’une équipe

Ouvrages ou autres réalisations effectuées (2)

Rédiger un cahier des charges de choix de logiciels de gestion de parc informatique

Organiser et mettre en oeuvre l'inventaire du parc matériel informatique et logiciel.

Installer et démarrer un système de gestion de parc informatique

Effectuer le suivi du parc informatique

Installer et démarrer un système

d'assistance aux utilisateurs

Effectuer le suivi des incidents

informatiques

Organiser et assurer la maintenance du

parc logiciel

Gérer les indicateurs d'amélioration de qualité du service informatique

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Centre de formation Ecole des réseaux, Saint-Herblain

Du 11/09/06 au 22/09/06

Du

11/09/06

au

22/09/06

10

10

• Installation d'un logiciel de gestion de parc informatique

• Déploiement d'agents (en local et à distance)

• Intégration des machines et utilisateurs dans le logiciel

• Sélection des données à saisir en fonction des besoins de gestion du parc, puis les incorporer dans le système d'information.

• Ouverture, suivi et clôture des tickets d'incidents

• Renseigner la base de connaissance du logiciel

• Recherche sur les sites de base de connaissance ( www.microsoft.com/france/msdn/support/default.mspx ,http://www.france.hp.com/services/support/linux.html...)

• Réseau LAN de petite taille.

• Logiciels OcsInventory, Nina, SysAid...

Travail réalisé en équipe, puis seul et supervisé par le formateur.